Devoluções e Garantias
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da data de recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para que um item seja elegível para devolução, ele deve estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, não vestido, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou de outro comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do info@johnbarbersons.com.
Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do info@johnbarbersons.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Itens não retornáveis
Certos itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores ou plantas), itens feitos sob encomenda (ex.: pedidos especiais ou produtos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (ex.: cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item que você possui. Assim que a devolução for aprovada, você poderá comprar o novo item separadamente.
União Europeia – Período de cancelamento de 14 dias
Independentemente do acima, se seu pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias sem fornecer qualquer motivo.
O item deve estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, não vestido, com etiquetas e na embalagem original, e você deve fornecer comprovante de compra.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e verificarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, seu reembolso será processado automaticamente dentro de 10 dias úteis para o método de pagamento original. Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação, entre em contato conosco pelo info@johnbarbersons.com.
Reembolsos para entregas não supervisionadas
Reembolsos podem ser concedidos para entregas não supervisionadas ou falhadas; no entanto, todas as taxas de envio, devolução e manuseio serão deduzidas do valor do reembolso.
Devoluções e Garantias
Válido a partir de: 01.01.2023
A John Barber & Sons opera como fornecedor B2B e aplica políticas rigorosas sobre devoluções e garantias para assegurar clareza e justiça em todas as transações. Ao comprar connosco, aceita os termos abaixo indicados.
Sem devoluções
Exclusão para produtos personalizados:
Não são aceites devoluções de produtos personalizados, especialmente artigos com logótipos ou modificações personalizadas.A John Barber & Sons não aceita devoluções em nenhuma circunstância. Todas as vendas são finais. Solicitamos aos clientes que inspecionem cuidadosamente as encomendas no momento da entrega e reportem quaisquer problemas imediatamente.
Termos de garantia e assistência
Garantimos exclusivamente produtos com defeitos, sujeitos a inspeção e aos seguintes termos:
Período de garantia:
- Produtos elétricos e pequenos: 12 meses a partir da data de compra.
- Cadeiras de barbeiro e unidades maiores: 24 meses a partir da data de compra.
Requisito de inspeção:
- Todos os pedidos de garantia estão sujeitos à inspeção pela nossa equipa técnica.
- Os clientes devem enviar os produtos com defeito, por conta própria, para:
Armazém: Fährstieg 4-6, 21107 Hamburgo, Alemanha.
Fornecimento temporário de componentes (para cadeiras de barbeiro):
- Para cadeiras de barbeiro e produtos semelhantes, podemos fornecer temporariamente um encosto (sem função de massagem) durante o processo de inspeção. Este é um serviço de cortesia e não constitui uma extensão da garantia.
Serviço de reparação:
- Se o defeito estiver coberto pela garantia, o produto será reparado gratuitamente.
- Se o defeito não estiver coberto pela garantia (ex.: uso inadequado ou desgaste), os custos de reparação serão comunicados e faturados.
Exclusões de garantia:
- Danos causados por uso indevido, instalação incorreta ou reparações não autorizadas.
- Desgaste normal.
- Artigos consumíveis (ex.: lâmpadas, baterias, estofos).
Custos de envio
- Todos os custos de envio relacionados ao envio de produtos defeituosos para inspeção ou reparação são da responsabilidade do cliente.
- Se as reparações ou substituições forem autorizadas pela garantia, a John Barber & Sons cobrirá os custos de devolução.
Informações de contacto
Para questões relacionadas com a garantia, contacte-nos por e-mail:
john@johnbarbersons.com
Inclua o número da encomenda, uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos (se aplicável).
Informações legais
- Morada do armazém: Fährstieg 4-6, 21107 Hamburgo, Alemanha.
- Showroom e escritório: Hammerbrookstraße 7, 20097 Hamburgo, Alemanha.
- Escritório jurídico: Lange Reihe 81, 20099 Hamburgo, Alemanha.
A John Barber & Sons reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento sem aviso prévio. Para os termos mais recentes, visite o nosso site ou contacte-nos diretamente.