Retouren en Garantie
Retouren
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@johnbarbersons.com.
Houd er rekening mee dat retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: [VOER RETOURADRES IN].
Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Als je vragen hebt over retouren, neem dan gerust contact met ons op via info@johnbarbersons.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-omkeerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. cosmetica). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het nieuwe artikel apart aanschaffen.
Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Ongeacht het bovenstaande, heb je bij verzending van je bestelling naar de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, en je moet een aankoopbewijs overleggen.
Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@johnbarbersons.com.
Terugbetalingen voor onbeheerde leveringen
Terugbetalingen kunnen worden verleend voor onbeheerde of mislukte leveringen; echter, alle verzend-, retour- en verwerkingskosten worden van het terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Retouren en Garantie
Van kracht vanaf: 01.01.2023
John Barber & Sons opereert als een B2B-leverancier en hanteert strikte regels met betrekking tot retouren en garanties om duidelijkheid en eerlijkheid in alle transacties te waarborgen. Door bij ons te kopen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
Geen retourmogelijkheden
Uitzondering voor maatwerk:
Retouren zijn expliciet uitgesloten voor op maat gemaakte producten, met name artikelen met logo's of persoonlijke aanpassingen.John Barber & Sons accepteert onder geen enkele omstandigheid retouren. Alle verkopen zijn definitief. Klanten worden verzocht hun bestellingen zorgvuldig te controleren bij levering en eventuele problemen direct te melden.
Garantie- en servicevoorwaarden
Wij bieden alleen garantie op defecte producten, onderhevig aan inspectie en de volgende voorwaarden:
Garantietermijn:
- Elektrische en kleine producten: 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
- Barberstoelen en grotere eenheden: 24 maanden vanaf de aankoopdatum.
Inspectie-eis:
- Alle garantieclaims worden onderworpen aan een inspectie door ons technische team.
- Klanten zijn verplicht om defecte producten op eigen kosten te verzenden naar:
Magazijn: Fährstieg 4-6, 21107 Hamburg, Duitsland.
Tijdelijke vervanging van rugdelen (voor barberstoelen):
- Voor barberstoelen en vergelijkbare producten kunnen wij tijdelijk een rugdeel (zonder massagefunctie) leveren voor operationeel gebruik tijdens het inspectieproces. Dit is een service uit coulance en vormt geen verlenging van de garantie.
Reparatieservice:
- Als het defect onder de garantie valt, repareren wij het product kosteloos.
- Als het defect niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik of slijtage), worden de reparatiekosten meegedeeld en dienovereenkomstig gefactureerd.
Uitsluitingen van de garantie:
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of ongeautoriseerde reparaties.
- Normale slijtage.
- Verbruiksartikelen (bijvoorbeeld lampen, batterijen, bekleding).
Verzendkosten
- Alle verzendkosten voor het opsturen van defecte artikelen voor inspectie of reparatie zijn voor rekening van de klant.
- Als reparaties of vervangingen onder garantie vallen, dekt John Barber & Sons de retourkosten van de gerepareerde of vervangen artikelen.
Contactgegevens
Voor vragen met betrekking tot garantie kunt u contact met ons opnemen via e-mail:
john@johnbarbersons.com
Vermeld uw ordernummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en voeg foto’s of video's toe (indien van toepassing).
Juridische informatie
- Magazijnadres: Fährstieg 4-6, 21107 Hamburg, Duitsland.
- Showroom en kantoor: Hammerbrookstraße 7, 20097 Hamburg, Duitsland.
- Juridisch kantoor: Lange Reihe 81, 20099 Hamburg, Duitsland.
John Barber & Sons behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Voor de meest actuele voorwaarden, bezoek onze website of neem rechtstreeks contact met ons op.