Retours & Garanties

Retours & Garanties

En vigueur à partir du : 01.01.2023

John Barber & Sons opère en tant que fournisseur B2B et applique des règles strictes concernant les retours et les garanties afin d’assurer clarté et équité dans toutes les transactions. En achetant chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Aucun retour

1. Pas de retour pour les commandes personnalisées :
   Les retours sont explicitement exclus pour les produits sur mesure, notamment pour les articles portant des logos ou des modifications personnalisées.

2. John Barber & Sons n’accepte aucun retour, quelles que soient les circonstances. Toutes les ventes sont définitives. Les clients sont invités à vérifier soigneusement leurs commandes à la livraison et à signaler tout problème immédiatement.

Conditions de garantie et de service

Nous offrons des garanties exclusivement pour les produits défectueux, sous réserve d’une inspection et des conditions suivantes :

1. Durée de garantie :

   • Articles électriques et petits produits : 12 mois à compter de la date d’achat.
   • Fauteuils de barbier et grandes unités : 24 mois à compter de la date d’achat.

2. Inspection obligatoire :

   • Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à une inspection par notre équipe technique.
   • Les clients doivent envoyer les articles défectueux à leurs frais à l’adresse suivante :
     Entrepôt : Fährstieg 4-6, 21107 Hambourg, Allemagne.

3. Fourniture temporaire d’un dossier (pour les fauteuils de barbier) :

   • Pour les fauteuils de barbier et produits similaires, nous pouvons fournir un dossier temporaire (sans fonction de massage) pour une utilisation opérationnelle pendant le processus d’inspection. Ceci est offert à titre de courtoisie et ne constitue pas une extension de la garantie.

4. Service de réparation :

   • Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons le produit gratuitement.
   • Si le défaut ne relève pas de la garantie (par exemple, en raison d’une mauvaise utilisation ou de l’usure), les coûts de réparation seront communiqués et facturés en conséquence.

5. Exclusions de garantie :

   • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des réparations non autorisées.
   • Usure normale.
   • Articles consommables (par exemple, ampoules, batteries, rembourrages).

Frais d’expédition

• Tous les frais d’expédition liés à l’envoi des articles défectueux pour inspection ou réparation sont à la charge du client.
• Si les réparations ou remplacements sont approuvés sous garantie, John Barber & Sons prendra en charge les frais de retour des articles réparés ou remplacés.

Informations de contact

Pour toute demande liée à la garantie, contactez-nous par e-mail à :
john@johnbarbersons.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou vidéos (le cas échéant).

Informations légales

• Adresse de l’entrepôt : Fährstieg 4-6, 21107 Hambourg, Allemagne.
• Showroom et bureau : Hammerbrookstraße 7, 20097 Hambourg, Allemagne.
• Bureau juridique : Lange Reihe 81, 20099 Hambourg, Allemagne.

John Barber & Sons se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Pour les conditions les plus récentes, veuillez consulter notre site web ou nous contacter directement.

Cette politique garantit que nous pouvons continuer à offrir des produits et des services de haute qualité tout en maintenant l’équité et l’efficacité dans nos opérations commerciales.