Retours & Garanties

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un article soit éligible au retour, il doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@johnbarbersons.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à info@johnbarbersons.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (ex. : nourriture, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (ex. : commandes spéciales ou produits personnalisés) et les produits de soins personnels (ex. : cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour approuvé, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.
L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, et vous devez fournir une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un peu de temps à traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à info@johnbarbersons.com.

Remboursements pour livraisons non surveillées

Les remboursements peuvent être accordés pour les livraisons non surveillées ou échouées ; cependant, tous les frais d’expédition, de retour et de traitement seront déduits du montant du remboursement.

Retours & Garanties

En vigueur à partir du : 01.01.2023

John Barber & Sons opère en tant que fournisseur B2B et applique des règles strictes concernant les retours et les garanties afin d’assurer clarté et équité dans toutes les transactions. En achetant chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Aucun retour

Pas de retour pour les commandes personnalisées :
Les retours sont explicitement exclus pour les produits sur mesure, notamment pour les articles portant des logos ou des modifications personnalisées.
John Barber & Sons n’accepte aucun retour, quelles que soient les circonstances. Toutes les ventes sont définitives. Les clients sont invités à vérifier soigneusement leurs commandes à la livraison et à signaler tout problème immédiatement.

Conditions de garantie et de service

Nous offrons des garanties exclusivement pour les produits défectueux, sous réserve d’une inspection et des conditions suivantes :

Durée de garantie :
- Articles électriques et petits produits : 12 mois à compter de la date d’achat.
- Fauteuils de barbier et grandes unités : 24 mois à compter de la date d’achat.
Inspection obligatoire :
- Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à une inspection par notre équipe technique.
- Les clients doivent envoyer les articles défectueux à leurs frais à l’adresse suivante :
  Entrepôt : Fährstieg 4-6, 21107 Hambourg, Allemagne.
Fourniture temporaire d’un dossier (pour les fauteuils de barbier) :
- Pour les fauteuils de barbier et produits similaires, nous pouvons fournir un dossier temporaire (sans fonction de massage) pour une utilisation opérationnelle pendant le processus d’inspection. Ceci est offert à titre de courtoisie et ne constitue pas une extension de la garantie.
Service de réparation :
- Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons le produit gratuitement.
- Si le défaut ne relève pas de la garantie (par exemple, en raison d’une mauvaise utilisation ou de l’usure), les coûts de réparation seront communiqués et facturés en conséquence.
Exclusions de garantie :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des réparations non autorisées.
- Usure normale.
- Articles consommables (par exemple, ampoules, batteries, rembourrages).

Frais d’expédition

Tous les frais d’expédition liés à l’envoi des articles défectueux pour inspection ou réparation sont à la charge du client.
Si les réparations ou remplacements sont approuvés sous garantie, John Barber & Sons prendra en charge les frais de retour des articles réparés ou remplacés.

Informations de contact

Pour toute demande liée à la garantie, contactez-nous par e-mail à :
john@johnbarbersons.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou vidéos (le cas échéant).

Informations légales

Adresse de l’entrepôt : Fährstieg 4-6, 21107 Hambourg, Allemagne.
Showroom et bureau : Hammerbrookstraße 7, 20097 Hambourg, Allemagne.
Bureau juridique : Lange Reihe 81, 20099 Hambourg, Allemagne.

John Barber & Sons se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Pour les conditions les plus récentes, veuillez consulter notre site web ou nous contacter directement.

Cette politique garantit que nous pouvons continuer à offrir des produits et des services de haute qualité tout en maintenant l’équité et l’efficacité dans nos opérations commerciales.